Select Comfort, le fabricant du lit ajustable Sleep Number, propose à ses clients un service de remplacement de produit. Les lits Sleep Number bénéficient d'une garantie limitée de 25 ans à compter de la date d'achat. La garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par le consommateur, tels que les taches ou les marques de brûlure. Si vous devez remplacer le haut de votre matelas Sleep Number en raison d'un défaut, appelez le numéro du service clientèle de l'entreprise, que vous trouverez sur le site Web de Sleep Number.
À propos du lit de sommeil
Le Sleep Number Bed, qui est un matelas pneumatique enfoui dans des couches de mousse antimicrobienne et de rembourrage, est construit comme un puzzle. Chaque composant du lit, s'il est endommagé ou usé, peut être remplacé ou acheté via Sleep Number.
Commande du couvre-matelas
Les couvre-matelas étant personnalisés en fonction de la taille du lit et du numéro de modèle, le prix de remplacement varie. Select Comfort vous recommande de contacter le service clientèle pour obtenir un devis pour un couvre-matelas. De nombreuses pièces de rechange peuvent être commandées en ligne sur le site Web de la société, mais pas le couvre-matelas. Vous devrez contacter le centre de service à la clientèle de l'entreprise pour parler à un représentant de la commande d'un nouveau couvre-matelas.
Couverture de garantie
Pendant les deux premières années de la garantie limitée de Sleep Number, les pièces défectueuses sont couvertes sans frais. Au cours des deux à vingt prochaines années, le consommateur est responsable de 20% plus 4% du prix pour chaque année à compter de la date d'achat initiale. Si la société détermine que la pièce est endommagée à la suite d'une altération ou d'une mauvaise utilisation du produit ou de pratiques de blanchiment, la pièce ne sera pas couverte par la garantie. Pour pouvoir faire une réclamation auprès de Sleep Number, vous aurez besoin de votre preuve d’achat ou de votre reçu d’origine et les étiquettes fournies avec le lit doivent toujours être en place.
Couvre matelas et moule
Selon Select Comfort, tous les composants du lit sont traités avec une substance antimicrobienne pour résister à la moisissure. Si, toutefois, le couvre-matelas est endommagé par la moisissure, l'entreprise fera tout ce qui est en son pouvoir pour remédier à la situation. Selon le site Web, Select Comfort "maintiendra ses produits et remplacera toutes les pièces pour rendre le lit comme neuf". Si votre couvre-matelas Sleep Number a été fabriqué avant 2002, contactez le service clientèle pour connaître la garantie en matière de moisissure. Le traitement antimicrobien contre les moisissures a été reformulé après 2002 et les lits plus anciens peuvent ne pas être couverts.
